Atendente de Telemarketing
CURSO GRATUITO! CERTIFICADO VÁLIDO EM TODO BRASIL
CARGA HORÁRIA 40 A 120 HORAS
Você pode estudar todo o curso sem pagar nada.
O pagamento é somente do certificado e é opcional, após concluir o curso e ser aprovado na prova.
O Curso de Atendente de Telemarketing é ideal para quem deseja ingressar rapidamente no mercado de trabalho na área de atendimento e vendas. O aluno aprenderá técnicas de comunicação, abordagem ao cliente e estratégias para oferecer produtos e serviços com profissionalismo e eficiência.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER:
✔ Técnicas de atendimento telefônico
✔ Comunicação clara e persuasiva
✔ Abordagem ativa e receptiva
✔ Técnicas básicas de vendas
✔ Tratamento de objeções
✔ Registro de informações e uso de sistemas
✔ Pós-venda e fidelização de clientes
✔ Ética e postura profissional
ONDE TRABALHAR:
✔ Call centers
✔ Empresas de telemarketing
✔ Setor comercial
✔ Atendimento ao cliente
✔ Empresas de diversos segmentos
✔ Trabalho home office
CERTIFICADO:
Este é um curso com acesso 100% gratuito.
Você estuda todo o conteúdo sem pagar nada.
O certificado é opcional e pago somente no final, após:
• Concluir o curso
• Realizar a prova
• Ser aprovado
Após a aprovação, o certificado ficará disponível para emissão.
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- Introdução
- O que é Telemarketing?
- Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
- Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
- Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
- Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
- Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
- Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
- Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
- Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
- Material Complementar
